卓越与使命同行

发布时间:2012-01-10    信息来源: 中国航天科工集团公司

  按:2011年10月21日,中国航天科工第三总体设计部荣获第十一届全国质量奖,成为集团公司首家荣获此项质量建设领域全国最高奖的单位。 

  作为飞航产品总体设计部,中国航天科工第三总体设计部(以下简称“三部”)忠实履行中国航天科工“科技强军、航天报国”神圣使命,把质量作为航天的诚信之基,以用户满意和创造用户价值为中心,通过大力推进实施卓越绩效模式,持续改进、全面提升企业经营管理质量,确保三部连续多年圆满完成各项科研生产任务的同时,向着“打造国际一流飞航技术总体设计部”的战略目标不断迈进。

  以“大质量”理念追求卓越绩效

  卓越绩效反映的是“大质量”理念,是质量体系向综合方向发展的标准,是对企业管理是否卓越的成熟度评价,是当今国内外顶尖企业普遍采用的一种企业管理方法。

  中国航天科工坚持实施“军民融合、创新驱动、人才强企、质量制胜”四大战略,大力实施卓越绩效模式就是为了用一流质量制胜国内国际市场,实现国际一流航天防务公司的目标。

  三部始终坚持“大质量”建设,把不断推进卓越绩效模式作为深入落实中国航天科工质量制胜战略的一项重要举措。自2008年以来,重点针对企业文化、战略工具使用、顾客与市场细分、标杆学习与对比、职工成长与满意度调查、过程监测等方面开展改进工作,取得显著效果。

  三部不断细化顾客群,识别和确定国内外顾客个性化需求与关注点,树立战略前瞻意识,完善顾客接触与交流方式,促进“十二五”预研项目立项与新领域拓展。建立了以顾客关系管理为核心的顾客信息平台,改进顾客满意度调查与分析方法,促进顾客信息收集和分析利用,确保顾客满意度调查客观、真实,能真正反映顾客对产品的意见和需求,从根本上改进自身不足,不断提高顾客满意度。

  以质量管理体系建设保证卓越绩效

  2008年初,三部成立以部主任为组长的卓越绩效领导机构,包括部领导在内,全体中层以上领导均参与卓越绩效管理推进工作,全部接受导入与自评师系统培训;建立包括部领导、型号副总师及中层领导在内的卓越绩效骨干队伍,共有自评师36人,涉及三部所有管理过程;定期召开卓越绩效工作例会,多次举行自评诊断评审,邀请外部专家参与自评诊断与专项改进工作,一旦发现改进机会,即快速反馈并落实改进工作。

  在推进卓越绩效模式过程中会涉及许多相关方,需要打破旧格局,增添新的管理元素,有时会遇到阻力。针对出现的困难或问题,三部通过工作例会、专家座谈等形式,向各方做好解读和阐释工作,提高全员认识,以严密的工作计划和严格的考核来确保推进工作的落实。通过持之以恒的推动,三部职工充分认识到卓越绩效模式是一个优秀企业向卓越企业跨越必备的管理方法,它的11项核心价值观正是对三部承担的使命、创新发展模式、航天系统工程以及快速反应的服务能力的有力支撑和指导。随着推进工作逐渐步入正轨,通过学习—实施—评价—改进的循环过程,大家的理解和认识不断深化,从“让我做”转变为“我要做”,有力地推动卓越绩效管理不断走向深入。

  2010年,三部首次申报全国质量奖,并于当年获得“全国实施卓越绩效模式先进企业”称号。今年8月,三部顺利通过第十一届全国质量奖评审专家组的现场审核,三部铸造的辉煌成就、独特的“精鹰”文化、科学的过程管理、雄厚的研试条件以及技术创新能力获得专家的一致赞赏。

  (责任编辑:王青)